ANALISTA DE RELACIONAMENTO I (Temporário) - Gerência de Relacionamento com Clientes (Porto Alegre/RS)

Assumindo esta posição você terá a missão de prospectar, de forma remota (online), novos clientes e realizar atendimento online às micro e pequenas empresas, por meio de assessorias especializadas, palestras e gestão do relacionamento, a fim de desenvolver os pequenos negócios e estimular o empreendedorismo regional.Responsabilidades e atribuiçõesO que você fará por aqui:Atender empresários e potenciais empresários de pequenos negócios, por meio de canais remotos de relacionamento, como telefone, videoconferência, chat, e-mail e demais ferramentas digitais, com o objetivo de identificar demandas, prestar orientações, esclarecer dúvidas e direcionar soluções que contribuam para o desenvolvimento e a competitividade dos negócios;Realizar assessorias, consultorias, diagnósticos empresariais, palestras de baixa complexidade e bate-papos técnicos, utilizando metodologias, ferramentas e conhecimentos especializados, em ambientes virtuais e eventos on-line, com a finalidade de orientar clientes na identificação de oportunidades de melhoria, implementação de soluções e fortalecimento da gestão empresarial;Encaminhar internamente demandas de atendimentos e soluções, mediante análise das necessidades apresentadas pelos clientes e utilização dos fluxos e sistemas institucionais, visando contribuir com o atendimento adequado e a oferta das soluções mais aderentes às suas necessidades; Prospectar empresários e potenciais clientes, por meio de contatos realizados via telefone, videoconferência, chat, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, com o objetivo de divulgar, promover e ampliar a adesão às soluções oferecidas pelo Sebrae, tais como cursos, oficinas, palestras, seminários, consultorias, missões empresariais e programas de desenvolvimento;Elaborar, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho, utilizando sistemas corporativos, bases de dados e ferramentas de análise, com a finalidade de monitorar resultados, subsidiar a tomada de decisão e identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos realizados;Executar as atividades em conformidade com os processos, normas e procedimentos internos da área, observando diretrizes institucionais, fluxos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos, visando a eficiência, a padronização e a conformidade das entregas realizadas;Registrar, atualizar e acompanhar informações dos clientes no sistema de gestão de relacionamento, mantendo dados e históricos de interação atualizados, com o objetivo de fortalecer o relacionamento, qualificar o atendimento e potencializar oportunidades de negócio e de oferta de soluções;Produzir conteúdos e informações, por meio de pesquisas, levantamento de dados, monitoramento de tendências e consolidação de informações relevantes, com a finalidade de subsidiar atendimentos, apoiar a tomada de decisão e garantir a qualidade técnica das orientações e soluções ofertadas aos clientes;Apoiar as estratégias da área voltadas à prospecção e ao atendimento de clientes, por meio da execução de ações, análise de resultados, identificação de oportunidades e suporte às iniciativas de relacionamento, com o objetivo de ampliar o alcance das soluções do Sebrae, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o alcance das metas institucionais; Realizar atendimentos individuais a clientes e potenciais clientes, seguindo as estratégias de atendimento remoto e aplicando ferramentas, metodologias e soluções de gestão, com o objetivo de promover melhorias na gestão dos negócios, gerar resultados sustentáveis e impulsionar a transformação das empresas atendidas;Planejar, executar e acompanhar ações relacionadas à carteira de clientes, utilizando informações estratégicas, segmentação de público, indicadores e ferramentas de relacionamento, com a finalidade de fortalecer o vínculo com os clientes, ampliar o alcance das soluções ofertadas e contribuir para o atingimento dos resultados institucionais.Requisitos e qualificaçõesVeja a seguir os requisitos para participar deste processo:Curso Superior Completo em: Administração, Contábeis, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais e demais áreas de negócios.Experiência em:Atendimento ao cliente (presencial ou remoto);Relacionamento com clientes;Condução de palestras ou seminários;Assessoria de gestão de negócios;Consultoria em gestão de negócios.Conhecimentos específicos:Gestão empresarial;Aplicação de ferramenta de diagnóstico ou assessoria de gestão de negócio;Condução de palestras ou seminários;Legislação das Micro e Pequenas Empresas em especial a do Microempreendedor Individual (MEI);Conhecimento de sistemas de cadastro de clientes;Técnicas de oratória;Pacote Office.Habilidades e Competências:📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.Informações adicionaisImportante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.confira aqui as regras para participar dos processos seletivos💰 Salário: 4.158,00🕑 Carga horária: 40 horas semanais🚩Modalidade de Trabalho: TeletrabalhoConfira os benefícios que temos pra você!*🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.575,00 (mil e quinhentos e setenta e cinco reais).