Customer Success Manager Sênior - Grandes Contas B2B

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡Responsabilidades e atribuiçõesAtuar em modelo high touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base, a partir dos direcionamentos estratégicos da área;Conduzir reuniões periódicas (QBRs),treinamentos com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à adoção, retenção e satisfação dos nossos clientes;Acompanhar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas;Antecipar sinais de churn, atuar em negociações e planos de recuperação, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos;Identificar e nutrir oportunidades de upsell/cross-sell;Representar a voz do cliente em fóruns internos e coordenar ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas;Colaborar com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência com gestão de carteira de clientes B2B em empresas de Tecnologia ou SaaS;Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos e se expressar claramente;Comprometimento com resultados e com a entrega de valor ao cliente, atuando de forma proativa na busca por soluções;Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis;Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas de comunicação assíncrona;Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados;Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico;Ter disponibilidade para viagens.Será incrível ser você tiver:Experiência no segmento Recursos humanos/benefícios corporativos.Informações adicionais💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;🏋🏿‍♀️ Wellhub;🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;💆🏽 Dia de recarregar - day off; 🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;👶🏿 Auxílio Creche;📚 Parceria com Alura;👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;💻 Oferecemos equipamento de trabalho;🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!Informações adicionaisResidência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time, ativações da marca e dias de captação de conteúdo/gravações.Se interessou? #VemSerCaju 🧡