Head of Customer Success

A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em forte
crescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligência
artificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos de
governança e de conselhos de administração.

Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores:
Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal
valor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas,
questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que
aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura,
desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por
esses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a
pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e
todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte
dessa transformação!

Descrição da vaga:

O(a) Head of Customer Success lidera toda a jornada
pós-venda de adoção e retenção dos clientes da Atlas Governance no Brasil, na
América Latina e nos Estados Unidos.

A Atlas Governance é uma plataforma SaaS B2B brasileira de
governança corporativa, com cerca de 725 clientes enterprise em mais de 13
países da América Latina. A posição fica na área de CSCX e reporta à VP de
Customer Success & Customer Experience.

A missão é garantir que cada cliente seja bem implantado,
extraia valor real da plataforma e evolua em maturidade de governança. Isso
vale para todos os segmentos: do Enterprise com CSM dedicado ao long tail
atendido pela Jornada Digital.

Responsabilidades e atribuições
A posição cobre quatro frentes, em três mercados (Brasil, Latam e EUA), com liderança direta dos times abaixo.Onboarding: Implantação e kick-off até o go-live (Implementation Specialists (ISMs)).Ongoing: Adoção, saúde e retenção da carteira Enterprise (CSMs Enterprise e CSMs Latam)Governance Enablement: Capacitação e evolução da maturidade de governança dos clientes e do time (GE)Digital Customer Success: Jornada Digital escalável para os segmentos híbrido e long tail (DCS)A carteira é segmentada em três níveis: Enterprise (CSM dedicado), Híbrido (jornada digital com acesso reativo ao CS) e Digital / long tail (jornada digital com o Digital CSM)Responsabilidade:Liderança e gestão de time

Liderar,
desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement
e Digital CS.
Definir
metas individuais, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão
(1:1s, revisões de carteira, calibração).
Contratar
para as posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas de
desenvolvimento.

Onboarding

Garantir
implantações dentro do prazo do Onboarding, com qualidade de kick-off e
go-live.
Padronizar
a metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA.

Ongoing e retenção

Ser
responsável por adoção, Health Score e retenção da base, em parceria com o
time de Renovações.
Garantir
a execução dos EBRs e dos planos de sucesso nas contas Enterprise.
Antecipar
riscos de churn e coordenar planos de recuperação.

Governance Enablement

Estruturar
a frente de capacitação em governança: treinamentos, conteúdos, boas
práticas e eventos para clientes.
Usar
a evolução da maturidade de governança como alavanca de valor, adoção e
expansão.

Digital Customer Success

Supervisionar
a Jornada Digital dos segmentos híbrido e long tail: gatilhos, automações
e playbooks.
Garantir
que o modelo digital mantenha retenção com menor custo de atendimento.

Mercados internacionais

Adaptar
a jornada de CS às realidades de Latam e EUA (idioma, cultura, regulação,
fuso).
Apoiar
a expansão nos EUA, estruturando o atendimento aos primeiros clientes.

Operação, dados e IA

Definir
e acompanhar os KPIs da área, reportando para a VP de CSCX.
Impulsionar
o uso de agentes de IA e automação nos fluxos de CS.
Levar
o feedback dos clientes para Produto e influenciar o roadmap.

Requisitos e qualificações5+ anos em Customer Success em SaaS B2B, sendo 3+ anos liderando times de CS (incluindo liderança de líderes ou times multidisciplinares).Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise.Experiência com modelos de CS segmentados (high touch, híbrido e digital/tech touch).Histórico de melhoria de retenção (GRR/NRR), adoção e Health Score.Experiência com clientes de Latam e/ou EUA.Domínio de métricas de SaaS e gestão orientada a dados (CRM, analytics de produto, dashboards).Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados.Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar.Informações adicionaisA contratação é em modelo de Cooperativa e alguns dos nossos
benefícios:

Ajuda de custo em Plano de saúde;

Ajuda de custo para home office;

Ajuda de custo para alimentação;

Aulas de Espanhol;

Folga no aniversário e no aniversário dos filhos.