Ejecutivo/a de Atención al Cliente RRSS

About the Role

Nos encargamos de gestionar la atención de clientes que presenten inconvenientes con sus productos, entregando una respuesta clara y cercana, gestionando la solución correspondiente y realizando seguimiento hasta el cierre del caso.

• Contactar y atender a clientes que presenten inconvenientes con sus productos.
• Comprender el problema y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente.
• Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso.
• Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas.
• Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS cuando corresponda.
• Trabajar de manera autónoma, manteniendo una adecuada organización de los casos y pendientes.

Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea, que pueda gestionar consultas, reclamos o la resolución de problemas con criterio y orden.

Competencias y habilidades clave

• Comprensión lectora y buena ortografía.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Comunicación asertiva.
• Orientación al cliente y capacidad para entregar soluciones.
• Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención.
• Experiencia en atención a través de RRSS.
• Responsabilidad y proactividad.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y remota.

Queremos que puedas actuar con agilidad, mantener el seguimiento de cada caso y asegurar una experiencia de cliente consistente, clara y empática durante todo el proceso.

• Experiencia previa gestionando casos end-to-end (recepción, diagnóstico, coordinación interna y cierre).
• Conocimiento de procesos de postventa/soporte con foco en mejora continua.
• Habilidad para redactar respuestas claras y empáticas, adaptadas al canal (plataformas digitales y RRSS).
• Experiencia trabajando con métricas de atención, tiempos de respuesta y trazabilidad de gestiones.