Atendente Plantão Corporate Convergente B2B | São Paulo

Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.Modelo de trabalho: Teletrabalho Responsabilidades e atribuiçõesFornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.Requisitos e qualificaçõesSerá um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B;Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa;Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil;Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;Domínio de informática e pacote Office;Entusiasmo e energia para fazer acontecer;Empatia e senso de dono;Perfil resolutivo, analítico e curioso;Boa comunicação verbal e escrita;Disponibilidade para atuação presencial e remota;Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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