Consultor(a) de Relacionamento - Rio de Janeiro (Trabalho Remoto)

Responsabilidades e atribuições

OBS: Todo treinamento da equipe de Call Center acontecerá de forma PRESENCIAL, independente do modelo de trabalho proposto para a posição

Descrição do perfil: Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.

Principais Atividades:

• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;
• Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
• Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.

Requisitos e qualificações

Conhecimento, Experiência e Formação:

• Ensino médio completo;
• Experiência com a utilização de recursos de informática;
• Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos de matemática básica.

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios: • Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Gympass * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Vale Transporte • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

• Extensível a dependentes legais