TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL - RHA4452

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e Responsabilidades:Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução.Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes.Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados.

Requisitos e qualificaçõesImprescindível:
Ensino médio completo ou graduação cursandoFormação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico e operações de TI.Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas.Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas).Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Informações adicionaisDesejável:
Certificações técnicas na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento em ITIL.Experiência com ferramentas de monitoramento.Conhecimento e experiência com indicadores operacionais, como SLA, MTTA e MTTR.

♿🌈 Esta oportunidade também é aberta para Pessoas com Deficiência (PCD)!