Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmieResponsabilidades e atribuições O seu desafio:Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você: Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Diferencial:Experiência em liderança de Customer Success B2B.Vivência com ERP e sistemas de gestão.Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.Informações adicionaisBenefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios EducacionaisBenefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL