Analista de CRM Sênior

Sobre a Neon

Queremos ser, cada vez mais, um time excepcional - que constrói, apoia e reconhece equipes diversas que sobem a barra lá em cima!

Somos uma fintech fundada por um brasileiro que, insatisfeito com os bancos tradicionais, começou a construir um serviço que ajudasse a vida financeira das pessoas de forma simples e sem burocracia.

Nosso objetivo é simplificar o sistema bancário e trabalhamos com um grande propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

Temos a tecnologia como aliada para inovar e desenvolver as melhores soluções para quem está no corre!

Responsabilidades:

• Desenvolver e liderar a estratégia de aquisição/retenção dos produtos de Investimentos em CRM.
• Impulsionar o engajamento contínuo dos clientes com a carteira de Investimentos da Neon.
• Gerenciar, segmentar e aplicar inteligência de clusterização na base de clientes para personalizar as réguas de relacionamento.
• Executar, mensurar e analisar com profundidade testes, réguas e campanhas (in e out of app) para retroalimentar as estratégias de CRM de forma ágil.
• Colaborar de forma próxima com equipes multifuncionais, gerando insights de CRM que suportem e direcionem as áreas de produto, design e growth.
• Desenvolver e liderar planos de ação focados no engajamento da base de clientes e no rollout de estratégias de aquisição/retenção.

Requisitos:

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida e consolidada em posições de CRM, com maturidade compatível ao nível Sênior.
• Experiência prática e comprovada no desenho de estratégias de retenção e engajamento de clientes.
• Domínio na utilização do Salesforce Marketing Cloud (especialmente Automation Studio, Content Builder e Journey Builder).
• Domínio em metodologias de testes aplicados ao contexto de Growth/CRM (testes A/B, definição de grupos de controle, mensuração de campanhas e cálculo de lift).
• Conhecimento em SQL e ferramentas de manipulação de dados para autonomia em análises e segmentação de clientes.
• Forte habilidade em gestão de projetos, senso de propriedade e organização para liderar frentes complexas de forma autônoma.
• Visão analítica apurada e orientação a negócios para converter dados e comportamentos de uso em estratégias de fidelização.
• Desejável conhecimento ou experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) generativa ou preditiva para otimização de fluxos, personalização de conteúdos e geração de insights preditivos em CRM.

Diferenciais:

• Vivência profissional ou atuação em projetos de Seguros.
• Experiência com Mixpanel e GitHub.