Customer Operations Specialist - German Speaker

Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das das Gesundheitswesen transformiert ?

Lyfegen ermöglicht einen schnelleren und intelligenteren Zugang zur Gesundheitsversorgung – mit Lösungen für Preisgestaltung , Marktzugang und Rabattmanagement . Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherungen , Regierungen , Krankenhäusern und Pharmaunternehmen genutzt , um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen , Rabatte zu optimieren und einen höheren Mehrwert zu schaffen .

Als globaler Marktführer im Bereich Arzneimittelzugang und Rabattmanagement erweitert Lyfegen kontinuierlich seine Reichweite und seinen Einfluss . Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir engagierte Fachkräfte , die die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten möchten .

Wir suchen einen Customer Operations Specialist , der eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Umsetzung unserer operativen Prozesse übernimmt . In dieser Funktion bist du verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rabattmanagement-Dienstleistungen – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung . Du führst technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch , um Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu optimieren .

Bei Lyfegen nehmen wir Herausforderungen an, die bisher noch niemand gelöst hat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise – Menschen, die es lieben , Komplexität in Chancen zu verwandeln .

Werde Teil unseres Teams und hilf uns , den Zugang zu Medikamenten für Patienten schneller und intelligenter zu gestalten.

Deine Hauptaufgaben:

• Eigenständige Verwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses , unter Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Ausführung sowie einer klaren Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von First-Level -Support- Anfragen .

• Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen .

• Zusammenarbeit mit den Produkt - und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Support- Anfragen .

• Unterstützung beim Plattform -Onboarding neuer Kunden.

• Pflege von kundenspezifischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern .

Das bringst du mit:

• 3–4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/ oder Support.

• Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Zendesk und Jira).

• Nachgewiesene Fähigkeit , eine komplexe , domänenspezifische B2B-SaaS-Plattform zu beherrschen . Unser Produkt bewegt sich an der Schnittstelle von pharmazeutischen Rabattverträgen , Krankenversicherungsregulierung und finanziellem Abgleich – die Logik ist komplex und die Domäne ist eine Nische .

• Fundierte Erfahrung aus dem pharmazeutischen Umfeld, idealerweise aus Apotheke, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung, sowie praktische Kenntnisse von Abrechnungsprozessen für Medikamente sind ein klarer Vorteil.

• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Projektmanagementkompetenz .

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch ( schriftlich und mündlich ).

• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) sowie eine proaktive Einstellung zu deren Integration in die tägliche Arbeit mit gesundem Urteilsvermögen.

Was wir dir bieten:

• Werde Teil eines Unternehmens , das den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert .

• Direkter Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen .

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten .

• Sei Teil eines internationalen High- Performer-Teams .

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufstieg .