Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Kyivstar.Tech шукає Менеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam.

TutTam — це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі — придбати якісну їжу зі значними знижками.

Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою.

Про нас

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку.

Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити :

• Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.
• Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами.
• Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами.
• Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.
• Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання.
• Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення.
• Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді.
• Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.

Яка кваліфікація та досвід необхідні :

• 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі.

• Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами.

• Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі.

• Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення.

• Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації.

• Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність.

• Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень.

• Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі. Плюсом стане

• Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах.

• Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів.

• Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат.

• Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою.

• Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.

Що ми пропонуємо:

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі
• Ремоут онбординг
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
• Страхування здоров’я і життя для працівників
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар