Analista de Service Desk Junior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a maisrelevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!Candidate-se, queremos te conhecer!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.Documentar nos chamados os eventos e incidentes.Escalonar incidentes a times especializados.Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30Requisitos e qualificaçõesConhecimentos básicos em AWS.Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux.Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).+ DesejávelCertificação Practitioner AWS será um diferencial.Informações adicionais🍞 Vale Alimentação🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)🛡️ Seguro de vida (Prudential)🧒 Creche (conforme CLT)🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais🎁 Vale presente aniversário📚 Vale educação🎭 Vale cultura🎂 Birthday off🏋️ TotalPass🎉 Bônus anual🏥 Assistência médica (SulAmérica)😁 Assistência odontológica🎓 Programa "Indicou, ganhou"📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS📚 Parcerias com Instituições de Ensino