Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho Remoto

Sobre o time:

Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.

Desafios da posição:

Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência.

Seus principais desafios serão:

• Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes.
• Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos.
• Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca.
• Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente.
• Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas.
• Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa.

Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente.

Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário.

Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções.

Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar.

Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas.

Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento.

Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança.

Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação.

Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área.

Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos;
• Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet);
• Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático;
• Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança;
• Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas.

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Benefícios

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios 💻 Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios 💪 Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges) 🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!) 📚 Parceria com Instituições Educacionais 🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler 🔒 Seguro de vida 👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes 🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade ✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais 🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual