Técnico(a) de Suporte

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.OportunidadeEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.Requisitos e qualificaçõesEspanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;Conhecimento em sistemas operacionais Windows;Conhecimento em Microsoft Office;Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.Você irá se diferenciar se tiver: Experiência com suporte de software; Experiência com atendimento a clientes internacionais; Inglês; Residir em Joinville/SC; Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM; Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.Informações adicionaisO que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação💊Convênio Farmácia💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet