12638184- ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.

Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia: Principais Responsabilidades:Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 .Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.Experiência com ferramentas de gestão de chamados.Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.Conhecimento em sistemas de monitoramento.Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Proatividade e senso de urgência.Capacidade analítica e resolução de problemas.Organização e gestão de prioridades.Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field ServiceReporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.Diferenciais:Competências Comportamentais:Modelo de Trabalho:Nível: PlenoInformações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑