12721686 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.Principais Responsabilidades Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo: Gestão de Incidentes; Gestão de Requisições; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Gestão do Conhecimento.

Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para: Levantamento de requisitos; Identificação de oportunidades de melhoria; Mapeamento de gaps; Compreensão de particularidades regionais. Elaborar: Mapas de processos (L2 e L3); Documentação de requisitos de negócio; Especificações funcionais.

Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados. Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.

Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial. Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo: Service Desk; Hosting; Tech4Tech; Digital Workplace. Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.

Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho. Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.

Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos. Capacidade de transformar necessidades de negócio em: Requisitos estruturados; Documentação funcional; Desenho de processos. Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.

Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos. Diferenciais Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW). Experiência anterior como Service Designer.

Vivência em projetos de: Transformação de modelos operacionais globais; Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services); Outsourcing de TI. Informações adicionaisModelo de atuação: RemotoContratação: CLTBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceiros