Analista III Suporte Técnico e Sustentação (Engenharia Plataforma)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B.

Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB.

São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente!Responsabilidades e atribuições Venha fazer parte da área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, o coração financeiro do nosso varejo!Somos o time responsável por garantir a estabilidade e a alta disponibilidade de mais de 60% de todo o faturamento transacional do ecossistema GB.Cuidamos da sustentação de ponta a ponta: pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e o repasse diário a milhares de franqueados em todo o Brasil.Atuamos em um ambiente dinâmico, desafiador e de ritmo acelerado, onde a observabilidade técnica, a cultura de resiliência e a gestão de crise fazem a diferença.Aqui você terá total autonomia para solucionar problemas complexos (N3/N4), calibrar alertas inteligentes e aplicar inovação contínua em troubleshooting.Oferecemos atuação 100% remota, com forte espírito de colaboração multifuncional e política diferenciada de sobreaviso totalmente remunerado.Se você é apaixonado pela execução no varejo e quer garantir a melhor experiência financeira para nossos clientes e parceiros, junte-se ao nosso time!Responsabilidades e Atribuições:Recepção e Diagnóstico Avançado (N3/N4):- Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade;- Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing);- Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas;Gestão de Incidentes e RCA (Análise de Causa Raiz):- Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms;- Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados;- Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.Evolução da Observabilidade Técnica e de Negócio:- Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio;- Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras;- Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs);- Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.Gestão de Saúde Operacional:- Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento);- Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.Documentação e Governança:- Mapear e padronizar processos de suporte operacional;- Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento;- Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.

Requisitos e qualificações Requisitos Técnicos:- Observabilidade e Telemetria: Sólida experiência prática com ferramentas de mercado (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL;- Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes);- Bancos de Dados: Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards;- Desenho de Alertas: Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos;- Frameworks e Práticas (ITIL/Observabilidade): Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações);- Diferencial IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas;- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).Diferencial:- IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas.- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).Habilidades Comportamentais:- Comunicação Eficiente e Didática: Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas;- Gestão de Crise e Resiliência: Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva;- Pensamento Analítico e Visão de Negócio: Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis;- Influência e Colaboração: Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos;- Organização, Proatividade e Autonomia: Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão.

Informações adicionaisBenefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.