Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasilQuem estamos procurando?Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);Boa comunicação verbal e escrita;Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;Disponibilidade para viagens conforme demanda.Diferenciais:Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);Conhecimento em contabilidade pública;Familiaridade com processos da área municipal.Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.