Analista de Suporte Pleno

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.A Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais.

Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações.

Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.Espanhol avançado ou fluente.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.Você irá se diferenciar se tiver:Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.Informações adicionaisO que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação💊Convênio Farmácia💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet