Customer Support Specialist

Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Colombia tiene como misión resolver los problemas reales de los clientes de la región con precisión, empatía y velocidad — no cerrar tickets. Mantener la confianza del cliente en el producto y detectar señales de riesgo que deben escalar al área de Retención. ¿Qué harás? Atender consultas y solicitudes por los canales de atención establecidos dentro del SLA regional definido. Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto con precisión. Escalar problemas técnicos complejos al equipo de Ingeniería o al Manager de la célula. Registrar con precisión cada interacción en Intercom y HubSpot. Identificar y escalar al Manager o al equipo de Retención cuando un cliente muestra señales de riesgo de churn. Colaborar con Enablement en la detección de patrones recurrentes de fricción técnica o de proceso.

Profesional/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud. Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico. Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por teléfono, correo y/o chat. Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets. Uso práctico de herramientas IA.