Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort: Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite – von der Planung bis zum Go-live, inklusive Zeitplänen, Meilensteinen und Risikomanagement.

Du analysierst Kundenanforderungen und übersetzt diese in konkrete Systemkonfigurationen (z. B. Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe).

Du führst Kundenworkshops durch, nimmst Anforderungen strukturiert auf und dokumentierst die Ergebnisse für die Umsetzung.

Du koordinierst eng mit internen Teams (Development, Product, Support), um eine reibungslose Projektumsetzung sicherzustellen.

Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen im 2nd-Level-Support und entwickelst eigenständig lösungsorientierte Ansätze.

Du führst Software-Trainings durch und befähigst Kunden zur effizienten Nutzung der Lösung.

Du betreust deine Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung.

Du erkennst Optimierungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen ein.

Du stellst den Projektfortschritt sowie die Einhaltung von Qualität und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung) sicher.

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z. B. in Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training – idealerweise im SaaS- und/oder LegalTech-Umfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike.
• Ausgeprägte technische Affinität, Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweise, idealerweise mit Kenntnissen in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL von Vorteil).
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben eigenverantwortlich zu steuern, sowie ein professioneller Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen.
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit der Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Analytisches Denken und ein pragmatischer Ansatz zur Lösung komplexer