AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk

En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native , utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM .

🚀 Responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
• Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
• Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
• Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares .
• Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails .
• Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
• Gestionar la relación de producto con el cliente.
• Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1 .

🔑 Requisitos Indispensable:

• Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción .
• Experiencia como Product Manager .
• Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico .
• Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails .
• Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

⭐ Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Que te ofrecemos 📍 Remoto en Colombia 💼 Contrato: Término indefinido

⚠️ Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM , ¡queremos conocerte! 🚀

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉