Senior Reputation Manager

Kiss My Apps — це незалежна компанія-платформа, що запускає та розвиває В2С-бізнеси за допомогою Product Engine — AI-інфраструктури, що обʼєднує аналітику, розробку, маркетинг та платежі.

Сьогодні на базі платформи масштабуються 20+ B2C-бізнесів, якими користуються 130+ мільйонів користувачів у 150+ країнах світу.

З кінця 2022 року Kiss My Apps зросла у понад 70 разів, об’єднавши 300+ спеціалістів, які створюють цифрові продукти в нішах utilities, lifestyle, health & fitness і не тільки.

Наш темп — це наш competitive advantage. KMA зростає мінімум х3 рік до року — і ми шукаємо Senior Reputation Manager того/ту, хто допоможе масштабуватись ще швидше.

Коротко про роль:

Ти відповідатимеш за запуск, розвиток і масштабування Reputation Management напряму для всієї продуктової екосистеми Kiss My Apps: від Trustpilot, App Store і Google Play до SERM, Reddit, Quora та AI-пошуковиків. Це можливість з нуля централізувати репутаційні процеси, побудувати власні фреймворки та систему аналітики, напряму впливати на сприйняття наших продуктів на Tier-1 ринках і в перспективі масштабувати напрям у повноцінний департамент.

Твої задачі:

• Побудова з нуля та централізація Reputation Management для продуктів компанії: моніторинг і менеджмент репутації на Trustpilot, App Store, Google Play, Reddit, Quora, форумах та інших релевантних платформах.

• Розвиток review-напряму: системний збір органічних відгуків, робота з негативом, детекція та оскарження фейкових і маніпулятивних відгуків відповідно до політик платформ.

• Розвиток SERM: управління пошуковою репутацією, згадками брендів, PR-матеріалами та іншими факторами пошукової видачі.

• Побудова органічної присутності брендів у Reddit, Quora та тематичних комʼюніті.

• Розвиток AI Reputation Management: робота з представленістю продуктів у ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity та інших AI-пошуковиках і LLM.

• Побудова аналітики та KPI напряму, feedback loop із Product-командами й крос-функціональна робота з Support, Marketing, Legal, Compliance та SEO.

• Автоматизація процесів і подальше масштабування напряму до окремого Reputation Management департаменту.

Що очікуємо від тебе:

• Високий рівень експертизи в Reputation Management / SERM та практичний досвід побудови або розвитку цього напряму.

• Практичний досвід роботи з Trustpilot: підвищення рейтингу, організація збору відгуків, робота з модерацією та кейсами щодо легітимності й видалення відгуків.

• Досвід роботи з SERM на Tier-1 ринках, зокрема США та Європі, та розуміння специфіки управління репутацією міжнародних брендів.

• Глибоке розуміння механік і політик review-платформ: App Store, Google Play, Trustpilot, а також досвід роботи з Reddit, Quora та тематичними майданчиками.

• Сильні аналітичні навички: вміння визначати метрики, структурувати дані, знаходити закономірності та приймати рішення на їх основі.

• Досвід ефективної крос-функціональної взаємодії з Product, Support, Marketing, Legal, Compliance та SEO командами.

• Англійська на рівні B2 або вище.

Буде плюсом:

Що ти отримаєш у цій ролі:

• Можливість з нуля побудувати Reputation Management напрям для екосистеми продуктів із мільйонною аудиторією на глобальних ринках.

• Автономію та реальний вплив на те, як продукти Kiss My Apps сприймають користувачі, review-платформи, пошукові системи та AI-сервіси.

• Hands-on роль із перспективою вирости від першого Reputation Manager у команді до лідера повноцінного департаменту.

• Роботу на стику Product, SERM, PR, аналітики та AI, де твої інсайти можуть напряму впливати на продуктові й стратегічні рішення компанії.

Ми пропонуємо:

• Формат роботи на твій вибір: fully remote з будь-якої точки вільного світу, а також доступ до одного з наших офісів за бажанням (Київ, Варшава).

• Умови, завдяки яким ти можеш сфокусуватись на перформансі: гідна винагорода, що відповідає твоїм скілам та досвіду. А також ми забезпечуємо технікою незалежно від формату роботи та географії.

• Кар’єрне зростання через дію: 80%+ усіх leads в Kiss My Apps ще 2-3 роки тому були світчерами. Твій вплив тут не визначається роками в резюме — він визначається тим, як швидко ти навчаєшся, береш відповідальність та береш оунершіп за власну карʼєру.

• Well-being програма: ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, а також проводимо онлайн-заняття з йоги двічі на тиждень.

• Розвиток та професійна реалізація: проводимо внутрішні speaking clubs англійською з нейтів спікером, а також надаємо можливість виступати на внутрішніх та зовнішніх івентах від Kiss My Apps. Крім цього ти матимеш річний бюджет на покриття до 50% професійних конференції, освітніх подій та івентів.

• Додаткові бенефіти, де ти обираєш: надаємо фіксований бюджет на рік з якого ти сам обираєш, яку статтю витрат покрити: 50% від медстрахування, психотерапії, спорту чи стоматології. А також 40 днів оплачуваного відпочинку та лікарняних без привʼязки до дат.

• Опора в умовах війни: забезпечуємо кожного всім необхідним для безперебійної роботи, системно підтримуємо Сили Оборони та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Як виглядає hiring процес:

• Інтро з рекрутером.

• Технічна співбесіда.

• Фінальна співбесіда з COO та Head of Legal.

Якщо ти хочеш не просто працювати з репутацією брендів, а з нуля побудувати систему, що формуватиме довіру до продуктів у пошуку, review-платформах, комʼюніті та AI-середовищі — let’s launch the future together .